§1 PRZEDMIOT REGULAMINU

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania w Apartamencie Karkonoski Pejzaż i jest integralną częścią umowy.
2. Do zawarcia umowy dochodzi poprzez dokonanie przez Gościa rezerwacji, w tym zapłaty zaliczki lub całej kwoty za pobyt. Dokonując rezerwacji, Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
3. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających w Apartamencie Karkonoski Pejzaż.
4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej: karkonoskipejzaz.pl/regulamin
5. Obiekt Karkonoski Pejzaż jest wpisany do ewidencji innych obiektów świadczących usługi hotelarskie, prowadzonej przez Burmistrza Szklarskiej Poręby pod numerem OR-EIOH-7334-991/2026.

§2 DOBA HOTELOWA

1. Apartament wynajmowany jest na minimum dwie doby lub inne minimalne okresy pobytu określone w ofercie.
2. Doba hotelowa trwa od godziny 16:00 w dniu przyjazdu do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.
3. Chęć przedłużenia pobytu należy zgłosić telefonicznie lub e-mailowo. Zgłoszenia realizujemy w miarę dostępności apartamentu.
4. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu w przypadku nieprzestrzegania Regulaminu przez Gościa lub braku wcześniejszego uregulowania pełnej płatności za pobyt.

§3 REZERWACJA I MELDUNEK

1. Rezerwacja jest potwierdzona po wpłacie zadatku w wysokości 30% wartości całego pobytu, w terminie 2 dni roboczych od dnia potwierdzenia dostępności. Zapis ten nie dotyczy rezerwacji dokonywanych na mniej niż 7 dni roboczych przed rozpoczęciem pobytu.
2. Warunkiem wydania dostępu do apartamentu jest przekazanie przez Rezerwującego danych niezbędnych do zameldowania (imię, nazwisko, adres zamieszkania oraz numer i seria dokumentu tożsamości) drogą elektroniczną przed rozpoczęciem pobytu. Nieprzekazanie wymaganych danych uprawnia Apartament Karkonoski Pejzaż do odmowy wydania kluczy.
3. Wszystkie należności związane z wynajmem apartamentu (w tym m.in. opłata za pobyt, opłata za zwierzę, opłata miejscowa/turystyczna) należy uiścić najpóźniej w pierwszym dniu pobytu.
4. Opłata miejscowa, którą Apartament Karkonoski Pejzaż pobiera w imieniu miasta Szklarska Poręba wynosi aktualnie 3,40 zł za osobę za dobę.
5. Gość nie może przekazywać ani podnajmować apartamentu osobom trzecim.
6. Osoby niezameldowane mogą gościnnie przebywać w apartamencie od godziny 7:00 do godziny 22:00. Przebywanie osób niezameldowanych po godzinie 22:00 jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez Rezerwującego na ich odpłatne dokwaterowanie. Opłata za dokwaterowanie wynosi 100 zł za dobę za osobę.
7. Może nastąpić odmowa przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin.
8. Gość ma możliwość rezygnacji z zarezerwowanego i opłaconego pobytu. W przypadku rezygnacji na więcej niż 14 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem pobytu, Apartament Karkonoski Pejzaż zwraca połowę (50%) wpłaconego zadatku. W przypadku rezygnacji na mniej niż 14 dni przed rozpoczęciem pobytu lub w jego trakcie, wpłacone środki nie podlegają zwrotowi (chyba że ustalono inaczej podczas składania rezerwacji).
9. W trakcie dokonywania rezerwacji Rezerwujący wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Apartament Karkonoski Pejzaż wyłącznie w celu realizacji rezerwacji oraz wykonania umowy świadczenia usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Polityka Prywatności dostępna jest pod adresem: www.karkonoskipejzaz.pl/pl/polityka-prywatnosci

§4 ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI

1. Gość ma prawo do zgłaszania wszelkich uwag i sugestii dotyczących pobytu oraz do otrzymania koniecznej pomocy.
2. Pozostanie w apartamencie lub pozostawienie rzeczy po godzinie 11:00 w dniu wymeldowania bez wcześniejszego uzgodnienia traktowane jest jako przedłużenie pobytu i może skutkować naliczeniem opłaty za kolejną dobę według obowiązującego cennika.
3. W apartamencie obowiązuje bezwzględny zakaz organizowania imprez (w tym wieczorów kawalerskich, panieńskich itp.). W przypadku złamania zakazu, właściciel ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy bez zwrotu kosztów pobytu oraz nałożenia kary umownej w wysokości 500 zł
4. Obiekt zastrzega sobie prawo do pobrania kaucji zwrotnej w wysokości 200 zł na poczet ewentualnych zniszczeń. Kaucja zwracana jest w dniu wyjazdu po sprawdzeniu stanu apartamentu.
5. Dzieci poniżej 18. roku życia oraz zwierzęta powinny znajdować się pod stałą opieką dorosłych/opiekunów. Opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wyrządzone przez dzieci lub zwierzęta.
6. Ze względu na bezpieczeństwo pożarowe zabrania się używania w apartamencie grzałek, grzejników i innych urządzeń elektrycznych niestanowiących wyposażenia lokalu (nie dotyczy ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV oraz komputerowych). Zabrania się używania otwartego ognia, w tym świec i zapałek.
7. Zabrania się używania grilla na balkonie.
8. Każdorazowo opuszczając apartament, Gość zobowiązany jest ze względów bezpieczeństwa zgasić światło, zakręcić krany oraz zamknąć okna i drzwi na klucz.
9. Apartament Karkonoski Pejzaż wydaje jeden komplet kluczy (do apartamentu, budynku oraz wiaty śmietnikowej). W przypadku zgubienia lub zniszczenia kluczy Gość zostanie obciążony opłatą w wysokości 100 zł.
10. W apartamencie obowiązuje całkowity zakaz palenia papierosów, e-papierosów i wyrobów tytoniowych. W przypadku złamania zakazu Gość zostanie obciążony opłatą w wysokości 500 zł z tytułu pokrycia kosztów specjalistycznego czyszczenia i neutralizacji zapachów.
11. Osoby nieprzestrzegające przepisów przeciwpożarowych podlegają sankcjom Kodeksu karnego i Kodeksu wykroczeń.
12. Goście korzystający z sieci Wi-Fi dostępnej w apartamencie zobowiązują się do niepobierania i nieudostępniania nielegalnych treści. Właściciel obiektu nie ponosi odpowiedzialności za działania Gości w sieci.
13. Wszelkie usterki lub zniszczenia zastane w apartamencie należy zgłosić niezwłocznie po przyjeździe. Brak zgłoszenia może skutkować obciążeniem Gościa kosztami ich naprawy.
14. Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych powstałe z jego winy lub z winy osób go odwiedzających.
15. Cisza nocna obowiązuje od godziny 22:00 do godziny 07:00 rano.
16. Gościom nie wolno dokonywać samowolnych zmian w układzie mebli i wyposażeniu apartamentu.
17. Odpady należy segregować i składować w pojemnikach znajdujących się we wiacie śmietnikowej w pobliżu budynku.
18. W cenie pobytu wliczone jest standardowe sprzątanie końcowe. Gość zobowiązany jest do pozostawienia apartamentu w należytym porządku, co obejmuje w szczególności umycie naczyń oraz wyrzucenie śmieci do wiaty śmietnikowej. W przypadku pozostawienia rażącego bałaganu, Apartament zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa dodatkową opłatą za sprzątanie w wysokości 200 zł.

§5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ OBIEKTU

1. Apartament Karkonoski Pejzaż nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od niego przerwy w dostawie mediów oraz awarie i ich skutki wynikłe z przyczyn siły wyższej.
2. Apartament Karkonoski Pejzaż nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe oraz środki pieniężne pozostawione w apartamencie.
3. Przedmioty osobiste pozostawione w apartamencie po wymeldowaniu mogą zostać odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt. W przypadku braku dyspozycji przedmioty przechowywane są przez okres 14 dni, a po tym terminie ulegają utylizacji.
4. Apartament nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu bądź innego pojazdu należącego do Gościa, a także przedmiotów w nim pozostawionych. Parking przed budynkiem jest ogólnodostępny, bezpłatny i niestrzeżony.
5. W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszania regulaminu, a także w sytuacjach awaryjnych (np. awaria hydrauliczna, pożar), przedstawiciel Apartamentu ma prawo wejść do apartamentu pod nieobecność Gości.
6. W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności lub awarii, których skutków nie można natychmiast usunąć (np. zalanie, brak prądu, awaria ogrzewania), Apartament zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji. W takiej sytuacji Gość otrzymuje natychmiastowy zwrot 100% wpłaconych środków, co wyczerpuje wszelkie roszczenia względem Apartamentu.

§6 POBYT ZWIERZĄT

1. W Apartamencie Karkonoski Pejzaż dopuszcza się obecność psów i innych zwierząt domowych po wcześniejszym uzgodnieniu z obiektem oraz uiszczeniu opłaty zgodnej z cennikiem.
2. Zabrania się, aby zwierzęta korzystały z pościeli oraz koców przeznaczonych dla Gości (za wyjątkiem posłań/koców własnych lub dedykowanych dla zwierząt) oraz pozostawały same w apartamencie, jeśli mogłoby to stwarzać ryzyko uszkodzenia mienia lub zakłócać spokój sąsiadów. Zabrania się wpuszczania zwierząt na łóżka oraz narożnik.
3. Właściciel zwierzęcia odpowiada materialnie za wyrządzone przez nie szkody, zobowiązany jest do sprzątania nieczystości po swoim pupilu oraz dopilnowania, aby zwierzę nie zakłócało miru domowego innym osobom w budynku.
4. Za pobyt każdego zwierzęcia pobierana jest jednorazowa, bezzwrotna opłata w wysokości 40 zł doliczana do całkowitego kosztu rezerwacji. Chęć przyjazdu ze zwierzęciem należy zgłosić w dniu dokonywania rezerwacji.

§7 REKLAMACJE

1. Uwagi i reklamacje związane z zakwaterowaniem oraz usługami świadczonymi przez Apartament Karkonoski Pejzaż należy zgłaszać możliwie niezwłocznie po stwierdzeniu podstaw do ich zgłoszenia.
2. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uregulowania płatności za dotychczas wykonane usługi. Ewentualne rekompensaty lub zwroty rozliczane są po rozpatrzeniu zgłoszenia.
3. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia, a o rezultacie Gość zostanie poinformowany drogą pisemną lub e-mailową.